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貨到遲緩占據(jù)網(wǎng)購投訴1/4 物流軟肋制約電子商務發(fā)展

信息來源:長沙首選運輸   發(fā)布時間:2011-10-13   瀏覽:

 長沙整車運輸長沙大件物流湖南貨運公司-長沙首選運輸(0731-84062159饒迪www.cssx56)轉(zhuǎn)載 新華網(wǎng)上海8月2日電

 中國電子商務研究中心1日發(fā)布的報告顯示,貨到遲緩成為2011上半年度消費者投訴最集中的對象,占據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到投訴量的四分之一,飛速發(fā)展的電子商務面臨著“物流瓶頸”。

  《2011(上)年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示,平臺接到的用戶投訴第二位和第三位分別是占據(jù)投訴量19%和14%的訂單取消和退款問題。其他消費者投訴較多的方面還包括產(chǎn)品與描述不符、質(zhì)量問題,已支付貨款但沒有收到貨物、訂單無故被取消等。

  “網(wǎng)購高速發(fā)展,無疑給物流提出了挑戰(zhàn)。物流的模式由城市到城市再到賣場這樣的模式,直接精細化到從商家到用戶,這是一個端到端的服務能力。差錯大、物損大,終極服務粗糙、滿意度低、物流成本高等問題已經(jīng)制約電子商務的發(fā)展!敝袊娮由虅昭芯恐行姆治鰩熌非嗾f。

  “消費者應盡量到正規(guī)、大型網(wǎng)站購買,多查閱網(wǎng)站的口碑評價,以防‘釣魚網(wǎng)站’!蹦非嘟ㄗh消費者在“看不見摸不著”的網(wǎng)購過程中要“多留一個心眼”。他同時建議消費者,在購買前仔細瀏覽產(chǎn)品、物流、售后條款,保留好確認短信、確認頁面,自己的產(chǎn)品訂單及時截圖保存,以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。

  報告同時還顯示,今年上半年中國電子商務市場交易額達2.95萬億元,同比增長31%。其中,B2B電子商務交易額達到2.6萬億,同比增長26.8%,網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模為3492億元,同比增長74.6%。(完)



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